Denúncia - Mobilidade Urbana Online

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O que é esse serviço e para que serve?

Denúncias, solicitações e reclamações referentes a problemas com setor de transportes (táxi, escolar, coletivo, mototáxi e motofrete), setor de trânsito, setor de sinalização e pintura e setor de semáforos. Abre-se um processo que é encaminhado à secretaria, onde é destinado ao setor responsável para análise e conclusão.

Quais documentos e/ou requisitos necessito para este serviço?

Clareza e detalhamento dos dados solicitados, tanto na denúncia quanto nas reclamações.

Ex: Reclamação horário da linha de ônibus: Precisamos do número do prefixo do ônibus, horário do acontecimento, data e linha. Assim a mesma coisa para os demais assuntos.

Quanto tempo aguardo para ser atendido?

Tempo de espera: 20 minutos

Como posso solicitar o serviço?

Na Secretaria de Município de Mobilidade Urbana, localizada na Avenida Hélvio Basso, nº 1281, de segunda a sexta-feira das 8h às 13h.

Telefone: (55) 3174-1545

No e-mail: mobilidadeurbanasm@gmail.com

No Protocolo Geral, na Rua Venâncio Aires, nº 2277, de segunda a sexta-feira das 8h30min às 13h30min.

Pelo site da Prefeitura Municipal de Santa Maria, acesse a “Área do Usuário”, clique em “Cidadão”, selecione a opção “Denúncia - Mobilidade Urbana", preencha o formulário e clique em “Enviar Solicitação”. Para realizar esse procedimento, é necessário possuir cadastro no site. Caso não tenha, acesse o site da Prefeitura, clique na “Área do Usuário” e em “Criar um cadastro novo”. O serviço pode ser solicitado, abaixo, através do Solicite Online.

Solicite Online

Como o serviço é realizado?

Após aberto o protocolo, é encaminhado para análise, posteriormente os fiscais responsáveis irão ao local para verificação dos fatos.

Como posso acompanhar o andamento do serviço?

Na Secretaria de Município de Mobilidade Urbana, localizada na Avenida Hélvio Basso nº 1281, de segunda a sexta-feira das 8h30min às 13h30min.

Telefone: (55) 3174-1545

No Protocolo Geral, na Rua Venâncio Aires, nº 2277, de segunda a sexta-feira das 8h30min às 13h30min.

Pelo site da prefeitura, com o número de protocolo no link: https://www.santamaria.rs.gov.br/protocolo

É possível acompanhar a denúncia clicando na “Área do Usuário”, no site da Prefeitura de Santa Maria, “Cidadão” e “Minhas Solicitações”.

Como posso me manifestar ou avaliar o serviço?

O usuário pode apresentar manifestação na Ouvidoria Geral sempre que utilizar o serviço público. Assim, pode manifestar-se através do registro de denúncias, elogios, reclamações ou sugestões sobre o serviço prestado. Antes de realizar sua manifestação, verifique como funciona o serviço aqui.

Os canais para registro da manifestação são:
Disque Ouvidoria (55) 156
Formulário Online Ouvidoria

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