O acolhimento à demanda espontânea na atenção básica é um ato de aproximação, inclusão e humanização do usuário, tendo como objetivo garantir um atendimento integral aos usuários que procuram os serviços de saúde. Ao contrário do que se pensa, o acolhimento não é uma triagem ou consulta, mas sim uma prática que visa receber o usuário de forma acolhedora com escuta ativa, respeito e empatia, buscando compreender as suas necessidades de saúde e o direcionando para o atendimento adequado. Além disso, também promove a organização dos serviços de saúde, evitando a superlotação e garantindo uma maior efetividade das ações de prevenção e promoção de saúde.
É realizado pelos profissionais da equipe de referência do usuário de maneira em que um ou mais profissionais realizam a primeira escuta, tendo o enfermeiro e/ou técnico de enfermagem na linha de frente do acolhimento, podendo também ser realizado pelo médico e outros profissionais. A realização da escuta qualificada não é exclusiva de nenhum profissional, devendo ser prática corrente de toda a equipe. O acolhimento é um dispositivo da Política Nacional de Humanização e deve acontecer em todos os serviços de saúde, no encontro do trabalhador-usuário.
Os canais para registro da manifestação são:
Disque Ouvidoria (55) 156
Formulário Online Ouvidoria